Customer Journey Expert Mobile Banking App - Business Banking (w/m/d)

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ING Deutschland

Frankfurt am Main

Customer Journey Expert Mobile Banking App - Business Banking (w/m/d)

ING Deutschland,

04.04.2025

Frankfurt am Main

Aufgaben:

Mit detaillierten Analysen der Customer Journey innerhalb der Business Banking Mobile Banking App machst Du uns fit für die Zukunft. Gemeinsam mit den Produktbereichen findest Du Schwachstellen und Verbesserungspotenziale, um die Customer Journeys auf Hochglanz zu bringen.
Dabei berufst Du Dich stets auf das Feedback unserer Kund*innen und analysierst Nutzerdaten, um das Beste aus unseren App-Features zu holen. Denn in Sachen Kundenzufriedenheit bist Du voll in deinem Element.
Bei Customer Journey Maps und Fachkonzepten können wir uns auf Deine Skills verlassen. Du entwickelst, realisierst und überzeugst in der Kooperation mit unseren Product Ownern und App-Expert*innen, sodass unsere App jeden Tag noch besser wird.
Mit wachem Auge führst Du Markt- und Wettbewerbsanalysen durch, verschaffst Dir Überblick über die neusten Trends und weißt anhand Deiner treffsicheren Ergebnisse, wo unser Produkt angepasst werden muss.
Auch das technische Design neuer Features, Prozesse und Systeme liegt gut in Deiner Hand und Du realisierst, testest und implementierst sie kompetent und sorgfältig.
Und als Teamplayer ist es für Dich selbstverständlich mit UX- / UI-Designer*innen und Entwickler*innen sowie Marketingteams zusammenzuarbeiten und gemeinsame Ressourcen zu nutzen. Auch lokale wie globale Stakeholder holst Du für die Produktentwicklung mit ins Boot und lässt ihre Bedürfnisse und Erwartungen einfließen.
Last but not least, erleichterst Du mit verständlichen Richtlinien, klarer Prozessdokumentation und der Pflege von Reporting-Dashboards Deinen Kolleg*innen das Leben.

Qualifikationen:

Fachspezifisches Studium in Wirtschaft wie BWL, Wirtschaftsinformatik o. Ä. und bankfachliche Praxis
Mehrjährige Erfahrung als Customer Journey Expert*in oder in ähnlicher Rolle, idealerweise im Bereich Mobile Banking / Fintech
Fundiertes Know-how im Design der Customer Journey, in der Customer Journey selbst und in den Anforderungen von Business Banking / -Kund*innen
Ausgeprägtes Verständnis für die Konzeption von fachlichen Anforderungen (z. B. Geschäftsprozesse in einer Bank und den zugrundeliegenden Technologien / Infrastrukturen oder Erfahrung mit App-Kanälen) und deren Umsetzung
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch in der Vermittlung komplexer Ideen
Proaktive Arbeitsweise, ganzheitliches Denkvermögen, und Spaß an der Arbeit im Team
Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Wir bieten:

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Unser Kontakt:

Jetzt bewerben: ing.de/karriere

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Aktualität: 04.04.2025

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04.04.2025, ING Deutschland

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Mit detaillierten Analysen der Customer Journey innerhalb der Business Banking Mobile Banking App machst Du uns fit für die Zukunft. Gemeinsam mit den Produktbereichen findest Du Schwachstellen und Verbesserungspotenziale, um die Customer Journeys auf Hochglanz zu bringen.
Dabei berufst Du Dich stets auf das Feedback unserer Kund*innen und analysierst Nutzerdaten, um das Beste aus unseren App-Features zu holen. Denn in Sachen Kundenzufriedenheit bist Du voll in deinem Element.
Bei Customer Journey Maps und Fachkonzepten können wir uns auf Deine Skills verlassen. Du entwickelst, realisierst und überzeugst in der Kooperation mit unseren Product Ownern und App-Expert*innen, sodass unsere App jeden Tag noch besser wird.
Mit wachem Auge führst Du Markt- und Wettbewerbsanalysen durch, verschaffst Dir Überblick über die neusten Trends und weißt anhand Deiner treffsicheren Ergebnisse, wo unser Produkt angepasst werden muss.
Auch das technische Design neuer Features, Prozesse und Systeme liegt gut in Deiner Hand und Du realisierst, testest und implementierst sie kompetent und sorgfältig.
Und als Teamplayer ist es für Dich selbstverständlich mit UX- / UI-Designer*innen und Entwickler*innen sowie Marketingteams zusammenzuarbeiten und gemeinsame Ressourcen zu nutzen. Auch lokale wie globale Stakeholder holst Du für die Produktentwicklung mit ins Boot und lässt ihre Bedürfnisse und Erwartungen einfließen.
Last but not least, erleichterst Du mit verständlichen Richtlinien, klarer Prozessdokumentation und der Pflege von Reporting-Dashboards Deinen Kolleg*innen das Leben.

Qualifikationen:

Fachspezifisches Studium in Wirtschaft wie BWL, Wirtschaftsinformatik o. Ä. und bankfachliche Praxis
Mehrjährige Erfahrung als Customer Journey Expert*in oder in ähnlicher Rolle, idealerweise im Bereich Mobile Banking / Fintech
Fundiertes Know-how im Design der Customer Journey, in der Customer Journey selbst und in den Anforderungen von Business Banking / -Kund*innen
Ausgeprägtes Verständnis für die Konzeption von fachlichen Anforderungen (z. B. Geschäftsprozesse in einer Bank und den zugrundeliegenden Technologien / Infrastrukturen oder Erfahrung mit App-Kanälen) und deren Umsetzung
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch in der Vermittlung komplexer Ideen
Proaktive Arbeitsweise, ganzheitliches Denkvermögen, und Spaß an der Arbeit im Team
Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Wir bieten:

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

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Berufsfeld

Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung Vertrieb, Marketing, Medien Finanzdienstleistungen Softwareentwicklung Marketing, PR, Werbung Banken, Finanzdienstleistung Marktforschung/-analyse Media-/Werbeplanung

Bundesland

Hessen

Standorte

Frankfurt am Main

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