Informationen zur Anzeige:
Referent Incident-Management Kommunikation (m/w/d)
Frankfurt, Münster, Hannover
Aktualität: 25.11.2024
Anzeigeninhalt:
25.11.2024, Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Frankfurt, Münster, Hannover
Für den Geschäftsbereich Kundenservice, Abteilung Störungskommunikation suchen wir für den Standort Frankfurt, Münster oder Hannover einen
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
karriere@f-i.de
+49697432932634
Theodor-Heuss-Allee 90, Frankfurt am Main
Referenten Incident-Management Kommunikation (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für und Verantwortung für die Sicherstellung der Kommunikation mit unseren Kunden / Sparkassen-Instituten bei hoch komplexen Serviceausfällen und bei zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC-Aktuell)
- Teilnahme an sowie Koordination von Telefonkonferenzen bei hoch komplexen sowie gravierenden Störungen / Task Force bei Dauer- und Großstörungen
- Konzeptionelle, strategische und operative Weiterentwicklung des Kundenkommunikationsprozesses
- Koordination der Erstellung von Abschlussberichten / Nachbetrachtungen zu komplexen und gravierenden Störungen
- Umfassende Sammlung und Aufbereitung von Informationen im Zusammenhang mit Problemstellungen bei Störungen zur Weitergabe an die Geschäftsführung, den Vertrieb und die Produktion
- Aktive Begleitung der Softwarerelease-Einsätze und den damit verbundenen vor- und nachgelagerten Tätigkeiten
- Koordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen an Aufsichtsbehörden
- Beratung der Führungskräfte im Zusammenhang mit Störungen und im Notfall durch koordinierende Tätigkeiten und Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation zu allen Beteiligten
- Verantwortung für die in der Abteilung zugeordneten Anwendungen und deren Weiterentwicklung
Dein Profil
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich, z.B. eine Ausbildung als Bankkaufmann bzw. Bankkauffrau o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank oder einem banknahmen Umfeld in bankfachlichen sowie technischen Positionen sowie ausgeprägte Fachkenntnisse und fachbezogene Erfahrungen in den oben genannten Aufgabenfeldern
- Sehr gute Kenntnisse in unserem OSPlus/Kernbanksystem-Umfeld oder in einem vergleichbaren System
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten
- Schnelle Auffassungsgabe, Koordinations- und Konfliktmanagementfähigkeit
- Teamfähigkeit, Durchhaltevermögen und Flexibilität
- Du kannst selbstständig und lösungsorientiert Arbeiten und verfügst über eine hohe Einsatzbereitschaft
- Du bist bereit, Rufbereitschaften zu übernehmen
Über uns
Du suchst eine interessante Aufgabe, bei der Du der gesamten Sparkassen-Finanzgruppe tatkräftig unter die Arme greifen kannst?Dann bist Du bei uns genau richtig, denn so lässt‘s sich arbeiten:Eine positive Atmosphäre, ein tolles Team und eine offene Kultur - wir zeigen, dass Unternehmensgröße und individuelle Entfaltung bestens zusammenpassen. Bei uns findest du neben einer attraktiven Vergütung, umfangreichen Sonderleistungen und ausgewogener Work-Life-Balance einen sicheren Arbeitsplatz, auch in unruhigen Zeiten.Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Klingt interessant?
Dann bewirb dich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 705/2024! Alexej Geldtkarriere@f-i.de
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Theodor-Heuss-Allee 90, Frankfurt am Main
Berufsfeld
Business Administration
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Organisation, Verwaltung, Büro
Finanzdienstleistungen
Banken, Finanzdienstleistung
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte
Referent Incident-Management Kommunikation (m/w/d)
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Frankfurt, Münster, Hannover
25.11.2024
Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Eine positive Atmosphäre, ein tolles Team und eine offene Kultur - wir zeigen, dass Unternehmensgröße und individuelle Entfaltung bestens zusammenpassen. Bei uns findest du neben einer attraktiven Vergütung, umfangreichen Sonderleistungen und ausgewogener Work-Life-Balance einen sicheren Arbeitsplatz, auch in unruhigen Zeiten.
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Referent Incident-Management Kommunikation (m/w/d)
Frankfurt, Münster, Hannover
Aufgaben:
- Zentraler Ansprechpartner für und Verantwortung für die Sicherstellung der Kommunikation mit unseren Kunden / Sparkassen-Instituten bei hoch komplexen Serviceausfällen und bei zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC-Aktuell)
- Teilnahme an sowie Koordination von Telefonkonferenzen bei hoch komplexen sowie gravierenden Störungen / Task Force bei Dauer- und Großstörungen
- Konzeptionelle, strategische und operative Weiterentwicklung des Kundenkommunikationsprozesses
- Koordination der Erstellung von Abschlussberichten / Nachbetrachtungen zu komplexen und gravierenden Störungen
- Umfassende Sammlung und Aufbereitung von Informationen im Zusammenhang mit Problemstellungen bei Störungen zur Weitergabe an die Geschäftsführung, den Vertrieb und die Produktion
- Aktive Begleitung der Softwarerelease-Einsätze und den damit verbundenen vor- und nachgelagerten Tätigkeiten
- Koordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen an Aufsichtsbehörden
- Beratung der Führungskräfte im Zusammenhang mit Störungen und im Notfall durch koordinierende Tätigkeiten und Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation zu allen Beteiligten
- Verantwortung für die in der Abteilung zugeordneten Anwendungen und deren Weiterentwicklung
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich, z.B. eine Ausbildung als Bankkaufmann bzw. Bankkauffrau o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank oder einem banknahmen Umfeld in bankfachlichen sowie technischen Positionen sowie ausgeprägte Fachkenntnisse und fachbezogene Erfahrungen in den oben genannten Aufgabenfeldern
- Sehr gute Kenntnisse in unserem OSPlus/Kernbanksystem-Umfeld oder in einem vergleichbaren System
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten
- Schnelle Auffassungsgabe, Koordinations- und Konfliktmanagementfähigkeit
- Teamfähigkeit, Durchhaltevermögen und Flexibilität
- Du kannst selbstständig und lösungsorientiert Arbeiten und verfügst über eine hohe Einsatzbereitschaft
- Du bist bereit, Rufbereitschaften zu übernehmen
Unser Kontakt:
Alexej Geldt
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