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13.11.2024, DICO Drinks GmbH
Hückelhoven
Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Der Mitarbeiter im First Level Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme innerhalb des Unternehmens. Diese Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines reibungslosen IT-Betriebs und die Unterstützung der Mitarbeiter bei technischen Schwierigkeiten.
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie in dringlichen Einzelfällen auch persönlich.
- Erste Analyse und Klassifizierung der Anfragen inklusive selbstständiger Priorisierung sowie eigenverantwortliche Lösung einfacher und wiederkehrender Probleme.
- Weiterleitung komplexer Probleme an den Second Level Support sowie andere Teilbereiche der IT-Abteilung und oder andere zuständige Abteilungen.
- Prägnante Dokumentation der Anfragen und Lösungsschritte im Ticketsystem.
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
- Durchführung von regelmäßigen System- und Sicherheitsupdates.
- Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder einer ähnlichen Position.
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows), Netzwerke und gängige Office-Anwendungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und pragmatisch Arbeitsweise.
- Rasche Problemanalyse sowie effiziente Lösungsfindungskompetenzen.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Wir bieten:
- 13 Bruttomonatsentgelte
- 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Auszahlung von Mehrarbeitsstunden nach betrieblicher Regelung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate benefits
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
- Gute Verkehrsanbindung
- Kostenfreie Getränke
- Sympathische Kolleginnen und Kollegen, die dir immer gerne helfen
Unser Kontakt:
Du hast noch Fragen?
HR.Recruiting@dico-drinks.com
DICO Drinks GmbH | Porschestrasse 4 | D-41836 Hückelhoven | Germany
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Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)
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Hückelhoven
13.11.2024
Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)
Hückelhoven
Aufgaben:
- Der Mitarbeiter im First Level Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme innerhalb des Unternehmens. Diese Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines reibungslosen IT-Betriebs und die Unterstützung der Mitarbeiter bei technischen Schwierigkeiten.
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem sowie in dringlichen Einzelfällen auch persönlich.
- Erste Analyse und Klassifizierung der Anfragen inklusive selbstständiger Priorisierung sowie eigenverantwortliche Lösung einfacher und wiederkehrender Probleme.
- Weiterleitung komplexer Probleme an den Second Level Support sowie andere Teilbereiche der IT-Abteilung und oder andere zuständige Abteilungen.
- Prägnante Dokumentation der Anfragen und Lösungsschritte im Ticketsystem.
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
- Durchführung von regelmäßigen System- und Sicherheitsupdates.
- Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder einer ähnlichen Position.
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows), Netzwerke und gängige Office-Anwendungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und pragmatisch Arbeitsweise.
- Rasche Problemanalyse sowie effiziente Lösungsfindungskompetenzen.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Wir bieten:
- 13 Bruttomonatsentgelte
- 30 Tage Urlaub
- Aus- und Weiterbildung
- Auszahlung von Mehrarbeitsstunden nach betrieblicher Regelung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate benefits
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
- Gute Verkehrsanbindung
- Kostenfreie Getränke
- Sympathische Kolleginnen und Kollegen, die dir immer gerne helfen
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