Senior Professional User-Support (w/m/d)
08.11.2024
IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
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08.11.2024
IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
Mit unseren Verfahren unterstützen wir insbesondere die Kernprozesse unserer eigenen Mitarbeitenden bei Beschaffungen, Bestandsführung, Immobilienmanagement, IT-Steuerungsprozessen sowie beim Projektmanagement. Dabei greifen wir sowohl auf Standardsoftwareprodukte (z. B. SAP) als auch auf Eigenentwicklungen zurück.
Senior Professional User-Support (w/m/d)
verschiedene Standorte
Aufgaben:
- Sie werden im IT-Systemhaus tariflich als IT-Ingenieur/-in eingestellt.
- Sie werden Teil der Einheit Logistikprodukte im Bereich ERP des IT-Systemhauses. Wir betreiben eines der größten integrierten ERP-Systeme im öffentlichen Sektor. Ihr neues Team ist zuständig für den technischen sowie fachlichen Support, die Instandhaltung und die regelmäßige fachliche sowie technische Weiterentwicklung der IT-Verfahren in diesem Bereich.
- Das IT-Verfahren ERP-Logistik stellt die fachlichen Funktionalitäten für die Bestellung von IT- und Non-IT-Gütern und Dienstleistungen über die Mittelreservierung bis zur Auszahlung und ein aktives Lieferantenmanagement zur Verfügung: Katalog/Einkaufswagen, E-Rechnung, Vertragsmanagement Zentraleinkauf und Vertragsmanagement AMDL, Lieferanten- und Trägermanagement.
- Wir suchen einen Senior Professional User-Support, der Nutzende bei IT-Problemen Hilfestellung und Unterstützung leistet. Sie beantworten Fragen, helfen bei der Fehlerbehebung und stellen sicher, dass Benutzer/-innen IT-Systeme effektiv und effizient nutzen können.
- Die Mitarbeit bei neu umzusetzenden Vorhaben/Projekten wie zum Beispiel »ERP#Konversion-FILOG« steht dabei stark im Vordergrund. Sie arbeiten in einem interdisziplinären Team, um die Qualität und Zuverlässigkeit der Software sicherzustellen. Das Team organisiert seine Aufgaben auf Basis von Scrum und SAFe (Vorgehensmodelle zur agilen Softwareentwicklung).
- Beantwortung von Benutzeranfragen und Behebung von technischen Problemen (u. a. Customizing der eingesetzten SAP-Module [u. a. SRM, MM, SLC, VIM, Anwendungs- und Schnittstellenmonitoring sowie technischer Test])
- Unterstützung von Benutzern in der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen sowie Erstellung von (kontextsensitiven) Anwenderhilfen
- Eskalation und Weiterleitung von komplexen Anliegen an zuständige Fachabteilungen
- Dokumentation von Benutzerproblemen und Lösungen
- Verbesserung der Benutzererfahrung durch kontinuierliches Feedback
- Fachliche Administration und Datenpflege
Qualifikationen:
- Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik)
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Oder vergleichbares Profil
- Sie überzeugen weiterhin durch:
- Fundierte Kenntnisse in Methoden des IT-Supports
- Fundierte Kenntnisse in der Erstellung technischer Dokumentation und Anwenderhilfen
- Darüber hinaus helfen Ihnen folgende Fähigkeiten, in Ihrer neuen Rolle erfolgreich zu sein:
- Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigenverantwortung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
- Fundierte Kenntnisse zu Verfahren und Prozessen im Bereich der Beschaffungs- und Bestellabwicklung
- Fundierte Kenntnisse der SAP-Module MM
- Grundkenntnisse zu Prozessen der (elektronischen) Rechnungsbearbeitung
- Grundkenntnisse der SAP-Module SLC, SRM, VIM
- Grundkenntnisse S/4Hana
- Grundkenntnisse Scrum und SAFe
- Grundkenntnisse Finanzprozesse sowie in die Mittelbindung (SAP FI, PSM, PSCD), Mittelentlastung, Kontierung etc.
- Grundkenntnisse im Umgang mit den Ticket- und Steuerungssystemen JIRA und ARS Remedy
Wir bieten:
- In Ihrem Team erwartet Sie ein abwechslungsreiches und vielfältiges Arbeitsumfeld. Die Zusammenarbeit gestaltet sich bei uns sehr flexibel und mit einer guten Mischung zwischen Vor-Ort-Arbeit und mobilem Arbeiten.
- Flexibilität ist uns im IT-Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team:
- Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten.
- Ein interessantes technisches Arbeitsumfeld
- Eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
- Eine attraktive Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit ( www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag )
- Je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt
- Die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z. B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen)
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z. B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
- Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen
- Viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiterzuentwickeln, z. B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, individuelles Coaching und bis zu 20 Tage interne und externe Qualifizierungen pro Jahr
- Für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können
- Bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater/-innen prüfen die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes.
- Im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen.
- Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern auch die Möglichkeit, Ihre Karriere bei uns zu entwickeln und sich weiterzubilden. Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten Pkw zu erreichen. Wir bieten vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements an.
Unser Kontakt:
Sehr gerne steht Ihnen bei Fragen vor und auch während des gesamten Bewerbungsprozesses unsere Vertrauensperson der schwerbehinderten Menschen, Herr Detlef Jelitsch, unter Telefon +49 911 179-5580 zur Verfügung.
Weitere Informationen:
Bewerbungen von Frauen begrüßen wir besonders. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch wertvoll ist und seine Fähigkeiten und Talente einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns als Arbeitgeber Bundesagentur für Arbeit aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jede/-r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesem gleichgestellt! Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B.
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Senior Professional User-Support (w/m/d)
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Aktualität: 08.11.2024
Anzeigeninhalt:
08.11.2024, IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
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Senior Professional User-Support (w/m/d)
Über uns:
Mit unseren Verfahren unterstützen wir insbesondere die Kernprozesse unserer eigenen Mitarbeitenden bei Beschaffungen, Bestandsführung, Immobilienmanagement, IT-Steuerungsprozessen sowie beim Projektmanagement. Dabei greifen wir sowohl auf Standardsoftwareprodukte (z. B. SAP) als auch auf Eigenentwicklungen zurück.
Aufgaben:
- Sie werden im IT-Systemhaus tariflich als IT-Ingenieur/-in eingestellt.
- Sie werden Teil der Einheit Logistikprodukte im Bereich ERP des IT-Systemhauses. Wir betreiben eines der größten integrierten ERP-Systeme im öffentlichen Sektor. Ihr neues Team ist zuständig für den technischen sowie fachlichen Support, die Instandhaltung und die regelmäßige fachliche sowie technische Weiterentwicklung der IT-Verfahren in diesem Bereich.
- Das IT-Verfahren ERP-Logistik stellt die fachlichen Funktionalitäten für die Bestellung von IT- und Non-IT-Gütern und Dienstleistungen über die Mittelreservierung bis zur Auszahlung und ein aktives Lieferantenmanagement zur Verfügung: Katalog/Einkaufswagen, E-Rechnung, Vertragsmanagement Zentraleinkauf und Vertragsmanagement AMDL, Lieferanten- und Trägermanagement.
- Wir suchen einen Senior Professional User-Support, der Nutzende bei IT-Problemen Hilfestellung und Unterstützung leistet. Sie beantworten Fragen, helfen bei der Fehlerbehebung und stellen sicher, dass Benutzer/-innen IT-Systeme effektiv und effizient nutzen können.
- Die Mitarbeit bei neu umzusetzenden Vorhaben/Projekten wie zum Beispiel »ERP#Konversion-FILOG« steht dabei stark im Vordergrund. Sie arbeiten in einem interdisziplinären Team, um die Qualität und Zuverlässigkeit der Software sicherzustellen. Das Team organisiert seine Aufgaben auf Basis von Scrum und SAFe (Vorgehensmodelle zur agilen Softwareentwicklung).
- Beantwortung von Benutzeranfragen und Behebung von technischen Problemen (u. a. Customizing der eingesetzten SAP-Module [u. a. SRM, MM, SLC, VIM, Anwendungs- und Schnittstellenmonitoring sowie technischer Test])
- Unterstützung von Benutzern in der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen sowie Erstellung von (kontextsensitiven) Anwenderhilfen
- Eskalation und Weiterleitung von komplexen Anliegen an zuständige Fachabteilungen
- Dokumentation von Benutzerproblemen und Lösungen
- Verbesserung der Benutzererfahrung durch kontinuierliches Feedback
- Fachliche Administration und Datenpflege
Qualifikationen:
- Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation (bevorzugte Fachrichtungen: Informatik, Wirtschaftsinformatik)
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Oder vergleichbares Profil
- Sie überzeugen weiterhin durch:
- Fundierte Kenntnisse in Methoden des IT-Supports
- Fundierte Kenntnisse in der Erstellung technischer Dokumentation und Anwenderhilfen
- Darüber hinaus helfen Ihnen folgende Fähigkeiten, in Ihrer neuen Rolle erfolgreich zu sein:
- Hohes Maß an Selbstorganisation und Eigenverantwortung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
- Fundierte Kenntnisse zu Verfahren und Prozessen im Bereich der Beschaffungs- und Bestellabwicklung
- Fundierte Kenntnisse der SAP-Module MM
- Grundkenntnisse zu Prozessen der (elektronischen) Rechnungsbearbeitung
- Grundkenntnisse der SAP-Module SLC, SRM, VIM
- Grundkenntnisse S/4Hana
- Grundkenntnisse Scrum und SAFe
- Grundkenntnisse Finanzprozesse sowie in die Mittelbindung (SAP FI, PSM, PSCD), Mittelentlastung, Kontierung etc.
- Grundkenntnisse im Umgang mit den Ticket- und Steuerungssystemen JIRA und ARS Remedy
Wir bieten:
- In Ihrem Team erwartet Sie ein abwechslungsreiches und vielfältiges Arbeitsumfeld. Die Zusammenarbeit gestaltet sich bei uns sehr flexibel und mit einer guten Mischung zwischen Vor-Ort-Arbeit und mobilem Arbeiten.
- Flexibilität ist uns im IT-Systemhaus ebenso wichtig wie der persönliche Austausch mit dem Team:
- Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bis zu 80 Prozent im Home-Office zu arbeiten.
- Ein interessantes technisches Arbeitsumfeld
- Eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
- Eine attraktive Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit ( www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag )
- Je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt
- Die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z. B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen)
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z. B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
- Eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen
- Viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiterzuentwickeln, z. B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, individuelles Coaching und bis zu 20 Tage interne und externe Qualifizierungen pro Jahr
- Für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können
- Bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater/-innen prüfen die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung und unterstützen Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes.
- Im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen.
- Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern auch die Möglichkeit, Ihre Karriere bei uns zu entwickeln und sich weiterzubilden. Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten Pkw zu erreichen. Wir bieten vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements an.
Unser Kontakt:
Sehr gerne steht Ihnen bei Fragen vor und auch während des gesamten Bewerbungsprozesses unsere Vertrauensperson der schwerbehinderten Menschen, Herr Detlef Jelitsch, unter Telefon +49 911 179-5580 zur Verfügung.
Weitere Informationen:
Bewerbungen von Frauen begrüßen wir besonders. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch wertvoll ist und seine Fähigkeiten und Talente einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns als Arbeitgeber Bundesagentur für Arbeit aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jede/-r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesem gleichgestellt! Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B.
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Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
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