Teamleiter (m/w/d) - IT Customer Services
19.02.2025
Rosenxt Group
Lingen
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Teamleiter (m/w/d) - IT Customer Services
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Lingen
Teamleiter (m/w/d) - IT Customer Services
Rosenxt Group,
19.02.2025
Lingen
Rosenxt ist eine zukunftsorientierte Technologiegruppe - wir sind visionäre Architekten des Fortschritts mit Jahrzehnten an Ingenieurs-Exzellenz. Als ein privat geführter globaler Partner mit rund 400 Mitarbeitern schauen wir weit in die Zukunft, setzen auf Langfristigkeit und machen so aus Chancen erfolgreiche Geschäftsfelder. Wir sind technikbegeistert durch und durch, tauchen tief in die neuesten Technologien ein. Diese Expertise in verschiedensten Technologiebereichen wie Sensoren, autonome Robotik, KI oder fortschrittliche Materialien und unser stark ausgeprägter F&E-Mindset ermöglicht es uns, hochinnovative Produkte und Dienstleistungen für Kunden in anspruchsvollsten Umgebungen zu entwickeln, wie dem Unterwasserbereich, der Industrie, dem Bereich der erneuerbaren Energien oder dem Bereich der Anlagensicherheit in der Wasser- und Energieversorgung.
Aufgaben:
- Teamführung - Du leitest unser IT Customer Services -Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
- Den Überblick behalten - Support-Anfragen und Tickets priorisieren, damit nichts liegen bleibt, wenn viel los ist
- Prozesse optimieren - Du entwickelst und verbesserst unsere IT-Support-Prozesse & Richtlinien
- Service-Level im Blick - Du hilfst bei der Definition der entsprechenden SLAs und stellst sicher, dass sie eingehalten werden
- Austausch & Feedback - Regelmäßige Team-Meetings und Feedback gehören für dich dazu
- Schnittstelle zu anderen Abteilungen - Du hilfst dabei, IT-Herausforderungen schnell und nachhaltig zu lösen
- Analyse & Reporting - Zahlen, Daten, Fakten: Du sorgst für Transparenz
- Problemlöser-Modus - Bei kritischen IT-Problemen findest du schnell Lösungen
- Effizienz steigern - Dein Ziel: den IT-Customer Service noch besser und effektiver machen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen - Schneller, kompetenter Support für zufriedene Nutzer
- Weiterentwicklung fördern - Du unterstützt dein Team dabei, sich ständig weiterzuentwickeln und zu wachsen
Qualifikationen:
- Um Teil der Rosenxt Familie zu werden, überzeugst Du durch eine lösungsorientierte, pragmatische Denkweise sowie eine strukturierte Arbeitsweise. Außerdem bringst Du mit:
- Eine Ausbildung als Fachinformatiker oder etwas vergleichbares - ein IT-Studium ist von Vorteil, aber kein muss
- Eine mehrjährige Erfahrung im Service Desk und/oder Workplace Management wären ideal
- Ein Team zu führen ist nichts Neues für dich und du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und sie zu fördern
- Ein gutes Gespür für IT-Prozesse und Service Management
- Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären
Wir bieten:
- Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen in einer globalen, innovativen und auf Langfristigkeit ausgelegten Unternehmensgruppe mit familiärem Charakter
- Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeitkonten und Home Office im Rahmen eines hybriden Systems möglich
- Eine offene Unternehmenskultur, in der wir uns alle duzen und Erfolge mit Social Events feiern
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch unsere betriebseigene Kindertagesstätte
- Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und rabattierte Versicherungsangebote (Berufsunfähigkeitsversicherung und weitere Direktversicherungen)
- Firmeneigenes Betriebsrestaurant (nur am Standort in Lingen)
- Verschiedene Sportangebote (EGYM Wellpass, Drachenboot, Laufgruppe etc.)
- Attraktive Leasingangebote für IT-Produkte und Fahrräder für die Privatnutzung
- Corporate Benefits - Mitarbeiterangebote in wechselnden Online Shops zu Top-Konditionen
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19.02.2025, Rosenxt Group
Lingen
Teamleiter (m/w/d) - IT Customer Services
Über uns:
Rosenxt ist eine zukunftsorientierte Technologiegruppe - wir sind visionäre Architekten des Fortschritts mit Jahrzehnten an Ingenieurs-Exzellenz. Als ein privat geführter globaler Partner mit rund 400 Mitarbeitern schauen wir weit in die Zukunft, setzen auf Langfristigkeit und machen so aus Chancen erfolgreiche Geschäftsfelder. Wir sind technikbegeistert durch und durch, tauchen tief in die neuesten Technologien ein. Diese Expertise in verschiedensten Technologiebereichen wie Sensoren, autonome Robotik, KI oder fortschrittliche Materialien und unser stark ausgeprägter F&E-Mindset ermöglicht es uns, hochinnovative Produkte und Dienstleistungen für Kunden in anspruchsvollsten Umgebungen zu entwickeln, wie dem Unterwasserbereich, der Industrie, dem Bereich der erneuerbaren Energien oder dem Bereich der Anlagensicherheit in der Wasser- und Energieversorgung.
Aufgaben:
- Teamführung - Du leitest unser IT Customer Services -Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
- Den Überblick behalten - Support-Anfragen und Tickets priorisieren, damit nichts liegen bleibt, wenn viel los ist
- Prozesse optimieren - Du entwickelst und verbesserst unsere IT-Support-Prozesse & Richtlinien
- Service-Level im Blick - Du hilfst bei der Definition der entsprechenden SLAs und stellst sicher, dass sie eingehalten werden
- Austausch & Feedback - Regelmäßige Team-Meetings und Feedback gehören für dich dazu
- Schnittstelle zu anderen Abteilungen - Du hilfst dabei, IT-Herausforderungen schnell und nachhaltig zu lösen
- Analyse & Reporting - Zahlen, Daten, Fakten: Du sorgst für Transparenz
- Problemlöser-Modus - Bei kritischen IT-Problemen findest du schnell Lösungen
- Effizienz steigern - Dein Ziel: den IT-Customer Service noch besser und effektiver machen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen - Schneller, kompetenter Support für zufriedene Nutzer
- Weiterentwicklung fördern - Du unterstützt dein Team dabei, sich ständig weiterzuentwickeln und zu wachsen
Qualifikationen:
- Um Teil der Rosenxt Familie zu werden, überzeugst Du durch eine lösungsorientierte, pragmatische Denkweise sowie eine strukturierte Arbeitsweise. Außerdem bringst Du mit:
- Eine Ausbildung als Fachinformatiker oder etwas vergleichbares - ein IT-Studium ist von Vorteil, aber kein muss
- Eine mehrjährige Erfahrung im Service Desk und/oder Workplace Management wären ideal
- Ein Team zu führen ist nichts Neues für dich und du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und sie zu fördern
- Ein gutes Gespür für IT-Prozesse und Service Management
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Wir bieten:
- Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen in einer globalen, innovativen und auf Langfristigkeit ausgelegten Unternehmensgruppe mit familiärem Charakter
- Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeitkonten und Home Office im Rahmen eines hybriden Systems möglich
- Eine offene Unternehmenskultur, in der wir uns alle duzen und Erfolge mit Social Events feiern
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch unsere betriebseigene Kindertagesstätte
- Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und rabattierte Versicherungsangebote (Berufsunfähigkeitsversicherung und weitere Direktversicherungen)
- Firmeneigenes Betriebsrestaurant (nur am Standort in Lingen)
- Verschiedene Sportangebote (EGYM Wellpass, Drachenboot, Laufgruppe etc.)
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