Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)
03.04.2025
Landeshauptstadt Stuttgart
Stuttgart
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Stuttgart
03.04.2025
Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)
Stuttgart
Aufgaben:
- Sie geben zu einer Fülle an Fragestellungen Auskunft und beraten und klären die Anliegen direkt im Erstkontakt am Telefon
- Sie zeigen den Anrufenden Wege und Lösungen auf, vermitteln an Expert/-innen und suchen und vergeben freie Termine vor Ort
- Sie lotsen die Anrufenden durch eine Vielzahl an Online-Diensten und bieten Unterstützung beim Ausfüllen der Anträge und Formulare
- Sie wirken bei der Pflege und Entwicklung von Inhalten unserer Wissensdatenbank mit und sind so wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung
- Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.
Qualifikationen:
- Einen Abschluss in einem Berufsbild des Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereiches
- Kommunikationstalent und Freude am Telefonieren - schwierige Gespräche werden souverän und empathisch gemeistert
- Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung oder in der telefonischen Beratung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
- Sichere Beherrschung und sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
- Bereitschaft, in einem der folgenden zwei Arbeitszeitmodelle tätig zu sein: Frühschicht ab 8 Uhr in einer 4- oder 5-Tage-Woche oder Spätschicht bis 18 Uhr in einer 5-Tage-Woche
Wir bieten:
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
- Eine fundierte und umfangreiche Einarbeitung
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
- Eine sinnstiftende Tätigkeit mit Work-Life-Balance durch einen abwechslungsreichen Teilzeitjob und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten
- Gesundheitsmanagement und Sportangebote
- Ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV
- Das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
- Betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
- Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte - bis zu 150 EUR monatlich
- Rabatte und Angebote über Corporate Benefits
- Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 8 TVöD mit Gewährung einer Zulage.
Unser Kontakt:
Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Matthias Greulich unter 0711 216-89777 oder matthias.greulich@stuttgart.de gerne zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Katharina Enke unter katharina.enke@stuttgart.de . Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unter www.stuttgart.de/karriere .
Unter www.stuttgart.de/jobs
Www.stuttgart.de/jobs
Weitere Informationen:
Wir begrüßen Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten, diese werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt. Teilzeitarbeit ist bei allen Stellen möglich, sofern in der Ausschreibung nichts anderes angegeben ist.
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Aktualität: 03.04.2025
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03.04.2025, Landeshauptstadt Stuttgart
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- Sichere Beherrschung und sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
- Bereitschaft, in einem der folgenden zwei Arbeitszeitmodelle tätig zu sein: Frühschicht ab 8 Uhr in einer 4- oder 5-Tage-Woche oder Spätschicht bis 18 Uhr in einer 5-Tage-Woche
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